Ca nous est tous arrive : on souscrit a un essai gratuit ou un abonnement "temporaire", et quelques mois plus tard, on se rend compte qu'on continue de payer pour un service qu'on n'utilise plus. En France, 73% des consommateurs ont deja oublie de resilier un abonnement a temps.
Si vous etes dans cette situation, pas de panique. Voici ce que vous pouvez faire pour limiter les degats et surtout, pour que ca n'arrive plus.
1. Resilier immediatement l'abonnement
Meme si vous avez ete preleve, la premiere chose a faire est de resilier l'abonnement pour stopper les prochains prelevements. La plupart des services permettent de resilier en ligne :
- Connectez-vous a votre compte sur le site/app du service
- Cherchez "Gerer mon abonnement" ou "Parametres du compte"
- Suivez la procedure de resiliation
- Conservez une preuve (capture d'ecran, email de confirmation)
Conseil : Pour les abonnements souscrits via l'App Store ou Google Play, la resiliation se fait dans les parametres de votre telephone, pas dans l'application elle-meme.
2. Demander un remboursement
Une fois l'abonnement resilie, vous pouvez tenter d'obtenir un remboursement. Vos chances dependent de plusieurs facteurs :
Remboursement aupres du service
Contactez le service client et expliquez votre situation. Beaucoup d'entreprises acceptent de rembourser si :
- Vous n'avez pas utilise le service pendant la periode facturee
- La demande est faite rapidement apres le prelevement
- C'est votre premiere demande de ce type
Netflix, Spotify, Amazon et la plupart des grands services de streaming sont generalement comprehensifs pour une premiere demande.
Remboursement via Apple/Google
Si l'abonnement a ete souscrit via l'App Store ou Google Play, vous pouvez demander un remboursement directement a Apple ou Google :
- Apple : reportaproblem.apple.com
- Google : play.google.com/store/account/orderhistory
Contestation aupres de votre banque
En dernier recours, vous pouvez contacter votre banque pour contester le prelevement. Attention, cette option peut entrainer la fermeture de votre compte chez le prestataire et doit etre utilisee avec precaution.
3. Verifier les conditions de resiliation
Certains abonnements ont des conditions specifiques qu'il est important de connaitre :
- Delai de preavis : certains services (salles de sport, telecom) exigent un preavis d'1 a 3 mois
- Engagement minimum : vous pouvez etre engage pour 12 ou 24 mois
- Frais de resiliation : certains contrats prevoient des frais
Bon a savoir : La loi Chatel oblige les operateurs a vous informer de la possibilite de resilier entre 3 mois et 1 mois avant la date de renouvellement. Si cette obligation n'est pas respectee, vous pouvez resilier sans frais.
4. Ne plus jamais oublier : les solutions
Pour eviter que cette situation se reproduise, plusieurs solutions s'offrent a vous :
Utiliser une application de suivi
Des applications comme Rivko vous permettent de :
- Centraliser tous vos abonnements en un seul endroit
- Recevoir des rappels avant chaque echeance
- Suivre vos periodes d'essai
- Visualiser vos depenses mensuelles
Creer des rappels dans votre calendrier
Si vous preferez une solution manuelle, ajoutez un rappel dans votre calendrier quelques jours avant chaque date de renouvellement.
Utiliser des cartes bancaires virtuelles
Certaines banques proposent des cartes virtuelles a usage unique. Pratique pour les essais gratuits : si vous oubliez de resilier, le prelevement echouera automatiquement.
5. Les erreurs a eviter
- Ne pas faire opposition a la banque sans reflexion : cela peut vous blacklister chez le prestataire
- Attendre trop longtemps : les demandes de remboursement sont plus facilement acceptees si elles sont rapides
- Ne pas garder de traces : conservez toujours les emails et captures d'ecran de vos demarches
Conclusion
Oublier de resilier un abonnement est frustrant, mais ce n'est pas une fatalite. Avec les bons reflexes et les bons outils, vous pouvez non seulement recuperer votre argent dans certains cas, mais surtout vous assurer que ca n'arrivera plus.
La cle est l'anticipation : plutot que de compter sur votre memoire, utilisez un outil qui vous rappellera les echeances importantes. C'est exactement ce que fait Rivko.